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中国银行怪事多 取9分钱余额需缴10元钱手续费

时间:2020-01-01 14:37:54    点击: 195次    来源:法律在线    作者:张曼雨 - 小 + 大

据经济之声《天下公司》报道,盈科律师事务所大南方区负责人孙在辰最近遇到一件烦心事。

据孙在辰介绍,此前他曾在北京申请了一张中行发行的北大校友卡。去年12月1日,身在广州的他打电话要求注销这张信用卡,银行告诉他,卡里还有9分钱的余额必须先取出来。孙在辰问为什么9分钱非得取出来不可?银行说,必须取了才能销户。

随后,孙在辰去柜台咨询,银行表示,这10元的取现手续费要先存进去,而孙在辰人在广州,属于异地存款,还要另收取10元的异地存款手续费。

在孙在辰提出异议之后,银行同意免收10元的异地存款手续费,但取9分钱现金的10元手续费必须要收。中国银行打出的客户回单上也显示,户名为孙在辰的账号支取金额为0.09元,柜台交易手续费是10元。

记者此致电中行客服,却被告知平时信用卡的现金支取需要收取支取金额1%的手续费,最低10元,但销户时支取余额不收手续费。

客服:如果办销户,45天后,您可以到柜台把卡中的存款取出来,如果多还了几块钱,您要去柜台取,只要是存款,我们是一律不收取手续费的,如果没有存款,您是透支取的现金,那您最低要交10块钱,这个是有收费标准的。

孙在辰律师对记者说,这个问题现在已经解决,中国银行把多收的10元钱还给了他,还派专人亲自登门向他道歉。

孙在辰律师:当时我把这个情况在微博上发布了,之后总行跟我微博上互动了一下,大概了解了一下情况,然后给我打电话,很明确的说,信用卡销户不需要收费,然后,省行及具体营业部又给我打来电话,最后说一定要见面,见面做沟通,然后把钱给我送回来。

可见,中国银行的信用卡销户是可以免费的,但孙在辰当初为什么会受到那么多的刁难?孙在辰说,中国银行的解释是员工操作失误。

孙在辰:他说是业务员操作不熟练导致的,因为我本来想进行公益诉讼,没等我查法条,他就做了回应。

一家股份制银行的业内人士表示,银行信用卡和柜台是两个机构,柜台员工有可能对繁复的信用卡规定不太清楚。

业内人士:银行信用卡中心一般跟营业厅网点交流不多,是银行内部的两个机构,柜台对信用卡相关业务不很清楚,只是知道用它取现需要收手续费,并不知道销卡取先可以免手续费。

但是,一位银行信用卡中心的人士表示,银行此举可能是为了留住客户。现在银行内部主要考核信用卡的发卡量,跟员工绩效挂钩,所以一些银行在实际操作中,会通过设置障碍让客户尽量不销户。

信用卡中心人士:每人一个月有开卡量,最少差不多是10张或20张,开卡一般给客户开卡礼,开卡礼前期得给客户准备10到20块钱的礼品,得保证一年之内不销,工资才不会被扣。现在销信用卡很困难,比如你打电话销信用卡,他会死磨硬泡,阻止一个肯定会有好处或奖励。

事实上,多家银行对信用卡销户时支取余额时,都有收取手续费的情况,据记者调查,建设银行就是如此。

建行:注销之后,您可以选择卡中的预缴款寄出去,如果您在建行有活期储蓄卡或储蓄存折,我们可以帮助您受理,或者有一些零头不想要了,也可以直接放弃。如果是异地,在你取出之后,会收取千分之五最低2元最高50元的手续费用,如果您取出的金额超过2000元以上,必须到建行网点去操作。

孙在辰律师的遭遇应该说不是个案,因为很多网友在看到这条新闻之后,都纷纷说出自己的经历。有一位网友说,他取出自己信用卡里4毛钱后销户,银行说两个月后自动销户。结果两个月后,他发现卡里多了4分钱。再次打电话问客服,对方说不清楚是怎么回事,他还得把这4分钱取出才能销户,弄得他现在都不敢在去销户了。

还有一位网友说,他前不久想把招行的储蓄卡销户,卡上余额是0,但是柜台工作人员查到,在下个月的21日,这张卡里将会产生2分钱的利息,必须取出来才能销卡,而异地取款需要支付5元手续费。(记者王浩)

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