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市民网购相机开箱变大米 商家退款未提缘由

时间:2020-01-02 13:52:52    点击: 51次    来源:法律在线    作者:张曼雨 - 小 + 大

从亚马逊上网购近8000元的相机,开封验货时却发现变成了大米,这让市民崔女士有些始料未及,情急之下报警并投诉到工商部门。经过一周漫长的等待,亚马逊将钱退还崔女士,但对于其中缘由只字未提。对此,亚马逊公关部昨日称,公司还在调查其中原因。

相机包装盒装大米红豆

1月28日,崔女士从亚马逊网上购买的尼康D7000相机到货了,令她尴尬的是,当她满心欢喜打开包装验货时,却发现她花7699元购买的单反相机变成了一袋大米和一些杂粮。“当时在单位,有很多同事都看到了,送货员当时也傻了眼。”崔女士说。

记者看到崔女士当时拍摄的照片,显示在相机包装盒中有一袋米,还有一些红豆,部分红豆已撒了出来。“开封前,外包装看着没啥问题,打开后里面是相机内包装,看起来也没异样,根本看不出被人偷拆过的痕迹。”崔女士气愤不过,当即报警。警察赶到问明情况后,当即让送货员写了一份情况说明,作为证据。

亚马逊已经返还购机款

随后,崔女士将此事投诉到12315,工商部门则让崔女士和亚马逊方面协商解决。

崔女士多次和亚马逊沟通,但一直得不到满意答复。“首先,为什么我的相机会变成大米,他们一直没给我答复。其次,让他们再给我发货,对方表示只能先退钱,让我再次下单购买。”崔女士有些不解。

“明明是他们犯错在先,却要让消费者承担后果。我再下单就得2月中旬才能到货,就耽误假期使用了。”无奈,亚马逊坚持流程不变,并于2月6日将购买相机款返还到崔女士账户。

还在调查“变大米”原因

网购相机为何变成大米?昨天,记者就此致电亚马逊。亚马逊公关部人员答复记者称,崔女士的遭遇的确真实存在,但具体原因公司还在调查中。据他透露,因为亚马逊的货物有一些是第三方卖家发出的,因此发生此事后公司也很重视,“当然无论怎么说,这次都是我们的工作失误。”

此外,对于消费者反映“为何要先退单再下单”的问题,工作人员答复称,此举是因为网购流程导致,请消费者理解。同时,为了表示对消费者的歉意,公司承诺会在该消费者再次购买时减免300元,以示补偿。

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