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乘客异地退火车票遭拒 回应称全国通取不可通退

时间:2020-01-03 04:55:21    点击: 67次    来源:法律在线    作者:张曼雨 - 小 + 大

日前,旅客购买的实名制车票丢失后无法直接退票遭到质疑(本报曾报道)。近两天,随着铁路客流逐渐攀升,很多启程在即又临时变更行程的旅客遭遇了一个新的难题——实名制火车票无法异地退票。

“实名制车票都可以全国通取了,怎么就不能全国通退呢?”很多旅客对此十分不解,实名制火车票退票制度再遭质疑,有关铁路实名制退票制度需要进一步完善、加细管理的呼声再起。

案例

异地票在京无法退

昨天下午,记者来到北京站退票窗口,各个窗口人满为患。除了占票一族退出多余的“备胎”车票,还有少部分旅客拿着非北京购买的车票,遭遇了车票无法异地退的难题。

旅客张先生就有这样的遭遇。张先生老家在广州,由于今年预售期较长,开始抢购那天他正在沈阳出差。

“直达车票没有抢到,只能分段回家,买了一段高铁到郑州,再从郑州买特快到广州”,张先生说,他回京后将北京发往郑州、郑州发往广州的车票取出,就等着回家的日子一天天临近。

然而情况有变,张先生打算在京过年。车票没用了,只能办理退票,“但客服却说不能办理退票”。

“北京到郑州的高铁可以退,因为是在北京发车,另外一张郑州发车去广州的票,说是只能到始发站或者车票右上角写的发售站去退票。”张先生感到无奈,紧握这张价格300多元的车票犯了愁。

建议

“就地取票”风险小

对此,昨日记者与铁路业内人士探讨火车票异地通退的问题,该人士表示,实名制车票系统建设需要一定的时间,实名制车票丢失后的退票办法、因临时更改行程而需要异地退票,类似这样的情况从技术角度上说不是无法解决,但有一些细节的东西需要进一步完善,才能让旅客享受方便的同时尽可能遭遇不到不便。

对此,这位业内人士提醒旅客,在接力回家的路上,一定要预留出相对充足的时间,尽可能不要踩着点“下飞机赶火车”、“下高铁赶普快”。“这几天北方地区普遍降雪,有时还是雾霾天,高铁降速、很多航班取消或延误,可能直接影响了后半段行程。”

此外,还要建议旅客尽量就地取票,以免临时改变行程无法退票,造成经济上的损失,从而减少风险。

回应

可通取但不可通退

对此,记者拨打了铁路客服电话12306,相关人员称,按照规定,旅客办理退票时,需要持实名制车票乘车人有效证件(只能是订票时候的证件)原件,到购票地或车票始发地的车站退票窗口退票,铁路部门收取5%退票费。

如果始发站不是本市车站、购票取票地也不在北京呢?不是说可以全国通取吗,为什么退票不行?

“是全国通取但不意味着可以全国通退!”12306客服工作人员如此答复。

■提示1

70万车票未取避免集中取票

记者昨晚从获悉,截至除夕前北京地区仍有近70万张通过互联网预订的车票未取,因此请未取票的旅客尽快到车站取票。

这70万张没有取的车票,如果平摊到每一天中,粗略计算,到除夕之前,每天约有20万张车票将被取走。

对此,铁路部门提醒广大旅客尽早通过自动取票机,或到车站窗口、车票代售处取票,避免集中到站后换取时间紧张耽误行程。

■提示2

尽快办理退票给购票者机会

根据铁路部门统计,本市春运以来每日约有10万张退票返回票库,近两日尤甚。对于没有购买到火车票的旅客来说无疑是福音,但却有很多旅客不愿多次跑火车站,到开车前最后一天才办理退票,这让很多想要购买车票的旅客措手不及。

据相关规定,旅客只要在发车前办理退票即可,而事实上即便有旅客提前几个小时买到他人的退票,收拾行李也来不及了。因此,铁路部门提醒准备退票的旅客,尽快办理退票手续,为其他旅客出行提供购票机会。

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