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又是一年“3.15” 看看这些案例 让我们擦亮“慧眼”

时间:2020-03-15 23:32:39    点击: 157次    来源:法律在线    作者:张曼雨 - 小 + 大

  3月15日国际消费者权益日来临之际,宜宾市保护消费者权益委员会发布宜宾市2019年部分消费维权典型案例。

  部门调解 美容店退还消费者5万元美容费

  [案情简介]

  2019年11月18日下午,翠屏区市场监管局接到消费者书面投诉,称其与城区一家美容店签订了“完美身材解决方案”协议,并在2018年5月一个月内陆续向该美容店支付了18万元的美容费用。一个月后,消费者向商家要求退还未消费余款遭到拒绝。投诉人提供了13.56万元银行卡刷卡记录账单和与美容店签订的协议,并表示其他消费记录还在查找中。由于该费用多为其个人信用卡透支支付和四处筹借,现已无力偿还,被银行和债主催债。

  [处理过程及结果]

  2019年11月19日,根据投诉人提供的线索,翠屏区消委会到该美容店进行了现场调查,提取了投诉者的消费档案。通过多次询问该美容店负责人了解到:投诉人于2013年开始到该美容店消费。2018年5月,投诉人与该美容店签订了“完美身材解决方案打造协议”,该美容店提供修体衣与减肥方案给投诉人,帮助其打造身材,并建立护理档案。档案中记录了投诉人消费产品的明细。经计算,投诉人已消费产品金额合计69246元,剩余产品货值金额118738元。该美容店负责人表示,剩余产品属定制产品且已到货,投诉人一直未去领取,同时因时间较久,现已无法退货。消委会工作人员多次与投诉者和美容店负责人沟通,2019年11月27日又组织双方现场调解,最终双方达成一致:美容店一次性支付5.5万元现金给投诉人,同时前期美容店通过微信给投诉人转款的1万元补偿金不再退还。

  [案例评析]

  爱美之心,人皆有之,随着生活水平的提高,许多女性朋友的美容消费在日常消费中占据的比重越来越大,但美容纠纷事件也随之增长。本案中,消委会接到投诉后,第一时间到现场固定了投诉人相关消费证据,为后期调解提供了依据。后又通过多方沟通,权衡经营者和消费者双方利益,最终调解成功,帮消费者挽回了经济损失。

  同时,本案也给我们一些警示,经营者在向消费者提供服务时应按照《消费者权益保护法》的要求,确保消费者的“知情权”“自主选择权”“公平交易权”,不要为了销售产品,打人情牌、诱导消费,弄虚作假、虚假宣传,自觉营造诚信经营的环境。

  在面临错综复杂的消费环境时,消费者自身也要提高防范意识,谨慎辨别、理性消费,避免上当受骗。要充分考虑个人和家庭的经济承受能力,不要盲目听信商家的促销。购买产品时,拒绝“三无产品”,要少听忽悠多看标识,索要票据,以利于依法维权。

  预付费消费被限制 消委会果断为当事人维权

  [案情简介]

  2019年2月4日,叙州区消委会接到投诉人反映其在2018年12月底,在柏溪一家鲜肉店办理了一张会员卡。2019年2月初在该店持卡购买鲜肉,该商家以供货商缺货为由,以腊肉、香肠等腊制品替代鲜猪肉进行销售,并发出通知要求所有会员在3月底将余额用完。此举动引起会员强烈不满,要求退还会员卡余额,同时请求市场监管部门对其不法行为进行查处。

  [处理过程及结果]

  叙州区消委会通过与投诉者沟通并对商家初步调查得知,该店采取“线下销售+线上推广”模式从事黑毛猪肉销售,充值会员人数195人,共计未消费金额达3万余元,涉及消费者众多。

  叙州区消委会联合叙州区市场监管局迅速召开专题会议,研究部署方案。考虑到此案消费维权人数多、涉及线上线下、影响范围广,决定由分管领导牵头统筹协调该项工作,由熟悉情况的辖区天池市场监督管理所负责调解查处,案件调查和消费投诉调解同时进行。

  天池市场监督管理所接到任务后迅速行动,立即开展调查,摸清情况,责令该店主动积极联系会员卡持有消费者作出清退余额、诚恳道歉消除影响。同时,叙州区消委会与经营者、供货方以及平台运营商取得联系,采取座谈会、电话回访方式,进行会员卡余额消费纠纷调解,进行相关法律法规知识宣讲,使商家和合作方主动积极联系消费者,在3月底全部清退了3万余元会员卡预付费余额。

  [案例评析]

  近些年来,一些服务行业纷纷推出“预付费”消费方式,以“会员卡”的名义推出了各种美容卡、 健身卡、洗衣卡、洗车卡等预付费式消费卡,消费者通过向商家预先付费,购买档次不同的“会员卡”,便可在以后的消费中享受不同程度的折扣优惠。然而,许多消费者在购买了这类“会员卡”后,发现商家原来宣传的优惠难以兑现,自身合法权益得不到保护,面临着以下消费风险:

  商家通常以免费体验和高额折扣优惠吸引消费者。许多消费者在购买预付费式消费卡后,才发现服务不尽如意,可自身已经丧失了选择的余地;

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